রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি
EliteBaz- এ, আমরা চাই আপনার কেনাকাটা আপনার পছন্দ হোক। তবে, যদি আপনি সম্পূর্ণরূপে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আমরা আপনাকে সহজে ফেরত এবং ফেরত প্রক্রিয়াটি সহজতর করতে সাহায্য করার জন্য এখানে আছি।
ফেরতের সময়কাল: ক্রয়ের তারিখ থেকে ৩০ ক্যালেন্ডার দিন পরে ফেরত দেওয়ার জন্য আপনার কাছে সময় আছে। এই সময়সীমার মধ্যে আপনার ফেরত প্যাকেজটি পোস্টমার্ক করা আবশ্যক। ৩০ ক্যালেন্ডার দিনের পরে ফেরত পোস্টমার্ক করা গ্রহণ করা হবে না।
ফেরত পাঠানোর খরচ: যদি আমাদের পক্ষ থেকে ত্রুটি থাকে অথবা পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ হয়, তাহলে আমরা বিনামূল্যে ফেরত পাঠানোর ব্যবস্থা করি। ভুল পণ্য অর্ডার করা বা মত পরিবর্তনের মতো কারণে ফেরত পাঠানোর ক্ষেত্রে, প্রতি অর্ডারে ৭০০ টাকা ফেরত পাঠানোর ফি আপনার ফেরত থেকে কেটে নেওয়া হবে।
ফেরত দেওয়ার যোগ্যতা: ফেরত দেওয়ার যোগ্য হতে হলে, জিনিসটি অবশ্যই তার আসল অবস্থায়, অপরিশোধিত বা অব্যবহৃত, ট্যাগ সহ এবং তার আসল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
কিভাবে রিটার্ন শুরু করবেন:
- ফেরত পাঠানোর জন্য customerservice@elitebaz.com ঠিকানায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের টিম আপনার অনুরোধ নিশ্চিত করার জন্য ১-২ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে সাড়া দেবে এবং ফেরত পাঠানোর ঠিকানা প্রদান করবে।
- অনুগ্রহ করে আপনার অর্ডার নম্বর, আপনি যে পণ্যটি ফেরত দিতে চান তা অন্তর্ভুক্ত করুন এবং রেফারেন্সের জন্য প্রাপ্ত পণ্যের ছবি সংযুক্ত করুন।
ফেরতের মান পরীক্ষা: ফেরত দেওয়া জিনিসপত্র পাওয়ার পর, আমরা এটি পরিদর্শন এবং/অথবা পরীক্ষা করে দেখব যে এটি ফেরতের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে কিনা। অনুমোদিত হলে, আমরা ফেরত প্রদান করব। যদি তা না হয়, তাহলে আমরা ফেরত প্রত্যাখ্যান করব এবং ফেরত পাঠানোর ফি কেটে আপনার কাছে জিনিসপত্র ফেরত পাঠাব।
রিফান্ড প্রক্রিয়া:
- আপনার ফেরত পণ্যের মান পরীক্ষা অনুমোদিত হলে, ১-৩ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে ফেরত প্রক্রিয়া করা হবে।
- আমাদের ত্রুটি বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের কারণে ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে, আপনি যেকোনো শিপিং চার্জ সহ সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পাবেন।
- যদি ভুল জিনিস অর্ডার করা বা মত পরিবর্তনের মতো কারণে ফেরত পাঠানো হয়, তাহলে ফেরত পাঠানোর ফি আপনার রিফান্ড থেকে ৭০০ টাকা কেটে নেওয়া হবে।
- রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার পর, আমরা আপনাকে অবহিত করব। যদি আপনি ৩-৫ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড না পান, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
বিনিময়: আমরা বিনিময় অফার করি না। আপনি একটি নতুন অর্ডার দিতে পারেন এবং আসল আইটেমটি ফেরত দিতে পারেন।
ইমেইল: customerservice@elitebaz.com
খোলা থাকার সময়: প্রতিদিন সকাল ৯:০০টা-বিকাল ১৮:০০টা GMT+৮
ঠিকানা: 59 কিং ইপ স্ট্রিট, কুন টং, কাউলুন হংকং এসএআর
